ステークホルダー（マスメディア、一般生活者、株主・投資家、従業員、取引先、NPO/NGO、学生など）から見た企業の評判。経営に大きな影響力を持つため、企業は、多様化・複雑化するコミュニケーション環境に対応し、好評判獲得のための戦略的な取り組みを求められている。