1. 制定の目的
公益社団法人日本パブリックリレーションズ協会（以下「本協会」）は、パブリックリレーションズ（PR）の普及・啓発および質の向上を通じて、社会との良好な関係構築に寄与することを目指しています。
本協会は、会員、講座受講者、イベント参加者、取引先および事務局職員等（以下「関係者」）との双方向の対話と相互理解を尊重しますが、過剰な要求や尊厳を傷つける不当な行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした態度で対応し、安全で安心な事業・業務環境を確保します。
本協会は今後も皆様との信頼関係を大切にし、誠意をもった対応に努めてまいります。皆様におかれましても、相互の尊重とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
2. 「カスタマーハラスメント」の定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、本協会ではカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
本協会におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）とは、「本協会の事業・サービス利用や問い合わせにおいて、社会通念上相当な範囲を超えた手段・態様により行われる不当・過剰な要求で、事務局職員・関係者の労働・業務環境を害する言動」を指します。
対象となる主な言動・行為の例
①暴言・威圧的な言動
・大声での威嚇、罵声、脅迫的な発言
・人格否定、性別・立場等に対する差別的発言
②過剰・不当な要求
・協会の規約・倫理綱領を無視した強行的な要求
・金銭補償や無償でのサービス提供、過度な報酬や経費の要求、特別扱い等の要求
・過度な謝罪（土下座等）の強要
・理事・幹事・委員等、および職員業務の合理的な範囲を超える頻度・時間の不当な拘束
（長時間の電話・面談の強要・業務時間外における継続的な連絡）
③継続的・執拗な嫌がらせ
・同一内容の不当な問い合わせ・クレームの執拗な繰り返し
・事実無根の誹謗中傷、プライバシー侵害行為
④SNSやインターネット上での中傷
・協会の名誉や信用を不当に毀損する情報の拡散
・職員・関係者の個人情報や写真・音声等の無断撮影・無断転載
⑤協会運営・業務を妨害する行為
・総会、委員会、講座、試験、イベント等の運営妨害
・他の会員、受講者、講師、受験者、参加者への迷惑行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
3. 基本方針
①組織的対応の徹底
カスハラが発生した場合、職員に対して必要なケアを最優先します。担当職員個人に抱え込ませず、上司・事務局長・法務担当・専門家（弁護士等）が連携し、組織として一貫した対応を行います。
②冷静かつ毅然とした対応
倫理綱領に定める「対話と相互理解」の精神に基づき職員は丁寧に対応を行いますが、社会通念上著しく不当と判断される言動に対しては、毅然とした態度で要請を拒絶します。
③外部専門機関・法的措置との連携
不退去、暴力、威迫行為、著しい業務妨害等、悪質な事案については、警察への通報および顧問弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処します。
4. 会員資格・講習受講等への適用
本協会の会員、PRSJ認定PRプランナー資格保持者、各種講座・セミナーの受講者がカスタマーハラスメント行為を行ったと認められる場合、本協会の定款・倫理綱領および各種規定に基づき、必要な手続を経て「受講拒否」「資格取り消し」「退会処分（除名）」等の措置を講じることがあります。
5. 附則
本方針は、2026年11月12日より施行します。