マーケティングや広報・PR活動において、顧客視点から戦略を立てるためのフレームワーク。従来の「4P（Product, Price, Place, Promotion）」が企業側の視点であるのに対し、4Cは消費者中心の考え方に基づいている。具体的には、Customer Value（顧客価値）、Cost（顧客が負担する費用）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の4つの要素で構成される。信頼関係の構築やブランド価値の向上に直結するため、単なる情報発信ではなく、顧客との双方向の関係性を築くことが重視され、特に「Communication」の役割が重要視される。