「ロイヤルカスタマー」は、企業やブランドに対して高い忠誠心を持ち、継続的に商品やサービスを利用し、他者にも積極的に推奨する顧客を指す。広報・PRの文脈では、こうした顧客は単なる購買者ではなく、ブランドの価値を広める「共創者」として位置づけられ、企業との関係性を深める重要な存在。これに対して「トライアルユーザー」は、製品やサービスを試用している段階の顧客であり、まだ継続的な利用やブランドへの忠誠が確立されていない状態。体験を通じて満足度が高まれば、ロイヤルカスタマーへと育成される可能性がある。一方、「潜在顧客」は、まだ商品やサービスを認知していない、あるいは興味はあるが行動に移していない層を指す。広報・PR活動では、まず潜在顧客に情報を届けて関心を引き、トライアルユーザーとしての体験を促し、最終的にロイヤルカスタマーへと導く流れが理想的な顧客育成プロセスとされている。