消費者が特定のブランドに対して継続的な支持や愛着を持ち、繰り返し購入・利用する態度や行動を指す。広報・PR活動やマーケティング・コミュニケーションの成果指標として重視されている。ブランド要素の一貫性（ロゴ、カラー、スローガンなど）や卓越した品質・イメージ、顧客体験、情緒的・社会的価値の訴求によって醸成され、広報・PRの実務では、ターゲット設定やストーリーテリング、SNS活用、体験型イベントなどを通じて、ブランドへの共感と信頼を育てることが求められる。ブランド・ロイヤルティの評価には、リピート率、推奨意向（NPS）、ブランドイメージ調査などのKPIが活用され、施策の効果測定にも組み込まれている。